سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر برق للأجهزة المنزلية

حرصاً من متجر برق للأجهزة المنزلية على تقديم أفضل الخدمات لعملائه، ووفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، تطبق الشروط التالية على جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع:

أولاً: الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو وصول منتج مخالف للطلب.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية كاملة.
• غير مستخدم وغير مركب.
• داخل العبوة الأصلية.
• شاملاً جميع الملحقات والكتيبات والضمانات والفواتير.

1. يحتفظ متجر برق للأجهزة المنزلية بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
2. في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم الاستبدال دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
3. في حال كان سبب الاستبدال راجعاً لرغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والاستلام وإعادة الشحن.

ثانياً: الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام وفقاً للأنظمة المعمول بها.
2. يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وغير مركب.
• بحالته الأصلية.
• داخل التغليف الأصلي.
• شاملاً كافة الملحقات والإكسسوارات.

1. يتم رد قيمة المنتج فقط بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
2. لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن أو التركيب أو الخدمات الإضافية التي تم تنفيذها فعلياً.
3. يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والاسترجاع ما لم يكن سبب الاسترجاع عيباً مصنعياً أو خطأً من المتجر.

ثالثاً: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يحق للعميل المطالبة بالاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. بعد انتهاء المدة النظامية المحددة.
2. إذا تم فتح المنتج أو تشغيله أو تركيبه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
3. إذا تعرض المنتج لأي كسر أو خدش أو تلف أو سوء استخدام بعد الاستلام.
4. إذا تم إزالة الأرقام التسلسلية أو بطاقات التعريف أو ملصقات الضمان.
5. إذا كانت العبوة الأصلية أو الملحقات أو الكتيبات أو الضمانات مفقودة أو تالفة.
6. المنتجات التي تم طلبها أو تجهيزها أو تصنيعها وفق مواصفات خاصة بطلب العميل.
7. الأجهزة التي تم تركيبها أو تمديدها أو توصيلها كهربائياً أو مائياً.
8. الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التوصيل الخاطئ أو عدم اتباع تعليمات التشغيل الخاصة بالشركة المصنعة.
9. الأعطال الناتجة عن تقلبات الكهرباء أو سوء التهوية أو التركيب غير المعتمد.
10. المنتجات المباعة ضمن العروض الخاصة أو التصفية النهائية أو المعلن عنها بأنها غير قابلة للاسترجاع.

رابعاً: المنتجات المتضررة أثناء الشحن

1. يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف.
2. في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في المحتويات، يجب إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
3. أي بلاغ يتم تقديمه بعد هذه المدة يحق للمتجر رفضه ما لم يثبت وجود عيب مصنعي خفي.

خامساً: الضمان

1. تخضع المنتجات لشروط الضمان الخاصة بالوكيل أو الشركة المصنعة.
2. لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الإهمال أو التركيب غير الصحيح أو استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له.
3. لا يعتبر الاستبدال أو الاسترجاع بديلاً عن إجراءات الضمان المعتمدة لدى الوكيل أو الشركة المصنعة.

سادساً: أحكام عامة

1. يحق لمتجر برق للأجهزة المنزلية رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يطابق الشروط الواردة في هذه السياسة.
2. يعتبر إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط والأحكام وسياسات المتجر.
3. تخضع جميع المعاملات والطلبات للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. يحتفظ متجر برق للأجهزة المنزلية بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، على أن يتم نشر التعديلات عبر المتجر الإلكتروني.